会员制度说明

家有购物会员管理制度

一、家有购物会员资格获取

顾客通过家有购物电视频道、商品目录注册并产生有效订购金额符合下表要求时，即可获得家有购物会员资格。

各等级会员资格获取标准如下表：
 

会员等级	会员等级资格获取标准（有效订购金额）
顾客	未成功订购的
1星会员	成功订购一次商品
2星会员	自升级至一星会员之日起，一年内消费金额超过1000元（含）的会员
3星会员	自升级至二星会员之日起，一年内消费金额超过2000元（含）的会员
4星会员	自升级至三星会员之日起，一年内消费金额超过4000元（含）的会员
5星会员	自升级至四星会员之日起，一年内消费金额超过8000元（含）的会员
终身VIP	年度消费金额超过10万（含）的会员

  














【相关说明】
1、顾客签收商品后第7个工作日，家有将会核定其有效累计订购金额，根据上一等级标准进行会员升级操作。
2、会员升级为逐级升，会员到某一级享受某一级权益。
3、当会员随机年度消费金额满10万，升级为终身VIP，且永远享受终身VIP权益（团购除外）。
 

二、家有购物会员等级查询方式

1. 拨打家有购物客服电话4008-678-999,通过人工客服进行查询。

三、家有购物会员权益

星级\ 权益	积分加速	会员日折扣	生日礼金	升级礼金	24小时退款	VIP坐席	积分兑换 （营销赠 品-按照票 面金额）	新品试用	区域活动
顾客
一星会员	1倍	9.5折	10元	10元			8折
二星会员	1倍	9.5折	20元	20元			8折
三星会员	1倍	9折	20元	30元			7折	新品试用	会员区域活 动优先邀请
四星会员	1.2倍	8.5折	30元	40元		优先接入	6折	新品试用	会员区域活 动优先邀请
五星会员	1.5倍	8折	50元	50元	24小时退款	优先接入	5折	新品试用	会员区域活 动优先邀请
终身VIP	2倍	8折	50元	50元	24小时退款	优先接入 ，专人一 对一服务	4折	新品试用	会员区域活 动优先邀请

 
【相关说明】
1、 积分加速：会员订购，1、2、3、4、5星和终身会员积分加速，订购即赋予顾客账户，退货后积分退回。
2、 会员日折扣：每月11日为家有会员日，会员按级别折扣不同。
3、 生日礼金：会员生日当月1日注入会员电子账户，收到生日礼金后即可使用，有效期至该月月末最后一天，TV商品均可使用，没有价格限制。
4、 升级礼金：会员顾客升一星送10元礼金，一星升二星送20元，二星升三星送30元，三星升四星送40元礼金，四星升五星送50元，五星升终身VIP送50元，升级礼金无价格限制。
5、 24小时退款：小件员确认已取货后24小时内给5星会员和终身VIP退款。
6、 优先接入：四、五星、终身VIP会员优先接入，终身VIP会员一对一服务。
7、 积分兑换商品：呼叫（+网站+APP），星级会员积分兑换商品，不同等级兑换同一商品，不同折扣。客服可提示升级后积分兑换有折扣，可以兑换更超值商品，调动用户升级积极性。
8、 新品试用：每月至少推出一款新品试用（试用总量每次根据商品进行控制），3星、4星、5星、终身VIP会员可以用积分进行兑换，每个级别使用的兑换的积分不同，同时如果会员回复试用报告，给予积分奖励。
9、 区域活动：四、五星、VIP会员优先区域活动，可享受现场设置抽奖，送礼金等活动。

四、家有购物会员升降级、保级条件
1、会员升级

会员等级	升级规则
顾客
一星会员	成功订购一次商品
二星会员	自升级至一星会员之日起，一年内消费金额超过1000元（含）的会员
三星会员	自升级至二星会员之日起，一年内消费金额超过2000元（含）的会员
四星会员	自升级至三星会员之日起，一年内消费金额超过4000元（含）的会员
五星会员	自升级至四星会员之日起，一年内消费金额超过8000元（含）的会员
终身VIP	年度消费金额超过10万（含）的会员

 
【相关说明】
1、订单结转当天，按会员级别标准实施升级。
例：1、客户2016年5月5日结转订单1000元，自动升级为二星会员；自升级为二星会员起该客户于2016年10月1日结转订单4000元，则该会员升级为三星会员；
2、会员保级                                                                

会员等级	保级条件
一星会员
二星会员	一年内累计消费≥订购1次，会员保级资格
三星会员	一年内累计消费≥800元或订购2次，会员保级
四星会员	一年内累计消费≥1200元或订购3次，会员保级
五星会员	累计消费≥1800元或订购4次
终身VIP	终身制

 
【相关说明】
1、1星会员不再降级，终身VIP为终身制，2星-5星会员自停留某一级别之日起一年，按会员级别标准实施保级；
2、会员保级：会员在相应的资格有效期内达到上表中规定的条件，则会员等级不变，五星会员有效期是自升级当年至第三年的3月31日止，五星会员有效期截止的3月31日往前推连续12个月内达到相应级别的保级标准。
3、会员降级：会员在相应的资格有效期未达到上表保级中规定的条件，则系统自动对其降级。
4、会员等级恢复说明：被降级会员自降级之日起需重新达到原级别累计有效订购金额，即可恢复到原会员等级。

五、家有购物会员权益说明免责条款

感谢您参与及支持家有购物会员计划。本会员权益说明由家有购物集团股份有限公司制定。以上条款和条件，以及相关的任何促销内容的相应条款和条件，构成会员与家有购物之间关于会员权益的完整协议。
如果您在家有购物电视频道、商品目录等各个通路订购商品，即视为您接受了这些条款、条件、限制和要求。家有购物会根据公司发展不定期的更新所有条款、条件、限制和要求，请仔细阅读这些条款和条件。
协议变更     
如因公司内部管理，需要变更制度条款，家有购物将在网站公示变更后的会员制度条款，请及时关注。在我们变更这些条款后，您对家有购物的继续使用，将视为您对变更内容的接受。
家有购物集团股份有限公司
                                                                                                       营销规划中心
                                                                                                      2017年1月11日
 
 
 
 
 
 
2017年家有购物积分政策

第一条 相关定义
公司：指家有购物集团股份有限公司
商品：指公司通过电视、型录方式对外出售和提供的商品
会员：在家有购物以上任一通路成功订购过商品的顾客
积分：是在会员成功订购商品后，家有购物额外回馈给会员的一种惠利或增值服务。积分累积到一定金额时可抵现金使用。
 
第二条 积分使用范围
积分等同于现金，可以在家有购物的电视、网站、型录、家有尊享、家有优藏使用，且可与生日礼金、会员折扣、优惠券等同时使用。
 
第三条 积分赋予规则
1、当您产生符合条件的订购后，积分即到账，此时该笔积分为锁定状态，仅供会员查询核对之用，该笔积分将于会员订购商品签收后立即生效。
2、积分无品类限制若会员退货，将从会员账户中自动扣除此项积分，本次购物积分无效。如此次订购的商品含有行销活动赠送的积分，赠送的积分会同商品赋予的积分一并扣除，做无效处理。
3、使用储值宝、储值金订购商品时赋予积分。
4、购买储值宝、订购加价购商品，将不赋予积分，同时使用积分购买商品积分部分不再赋予积分。
5、特殊商品（如：汽车、房产、旅游、保险、投资理财、海外代购、黄金、3C数码等特殊商品）、团购以及售价超过10000元以上的商品不赋予积分。
 
第四条 积分赋予比例

积分赋予比例	所得积分
200积分=1元	以实际签收金额为准

说明：
计算公式：商品积分=实际签收金额（依据上表举例）
积分按商品实际签收金额赋予；
 
第五条 积分兑换及使用
1.、积分的兑换比例为200：1，即累计200积分就可以抵1元使用。积分兑换的最小单位为1元（以200积分的整数倍进行兑换）。（如遇到特殊活动，将进行特殊说明。 ）
2、累计积分达到一定数额即可当现金使用。
3、会员使用积分购买商品，取消、拒收或退货，积分给予恢复。使用积分或部分使用积分购买产品，因质量原因，可正常退换货。

第六条 积分有效期
1星级、2星级、3星级会员积分有效期为12个月。4星级、5星级会员积分有效期为24个月，终身VIP会员积分有效期为36个月，积分过期未使用，将被清零。系统每日24时将对有效期内未使用的积分进行清除操作。
例如：在2016年4月5月获得了1000积分，这笔积分的有效期为：2016年4月5日-2017年4月4日，若截止到2017年4月4日24点前，这笔积分仍未使用，那么这笔积分将在2017年4月4日 24点被清零。
 
第七条 积分的查询
目前，会员可通过以下两种方式获知积分累积情况：
1、登录至家有购物网站（www.jiayougo.com）和微信公众号查询即时累积积分
2、拨打客服电话4008-678-999查询积分
 
第八条 积分的性质
积分仅适用于本活动范围，在兑换取得回馈项目前并不构成会员资产，积分不可转让给其他会员或任何第三人，任何转让对家有购物均不产生效力。未经家有购物同意积分不能折算现金或给予其它非回馈项目的给付。
 
第九条 积分回馈项目特别规定
以积分兑换商品时，其积分兑换部分不提供发票。
 
第十条 法律关系
若会员认为家有购物对其积分累计和使用情况的记载存在错误，可以通过客户服务热线提出异议，家有购物在收到会员关于积分异议后，应当立即对该会员的积分累计和使用情况予以核实，并在 3 个工作日内作出处理决定并告知会员。
 
第十一条 修改及终止
家有购物将保留对积分计划办法中条款解释的权利，并有权根据需要取消本计划或增删、修订本规定的权利（包括但不限于参加资格、积分计算、回馈项目及兑换标准），并于家有购物相关媒体（如网站、型录等）、报纸或其他网络媒体公告后生效。